Syarat & Ketentuan

A. SYARAT & KETENTUAN PENGGUNAAN
Dengan mengunduh, mendaftar, dan menggunakan aplikasi JEMPOL, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut:

JEMPOL merupakan layanan angkutan umum dalam trayek berbasis aplikasi.

1. Pengguna wajib menggunakan data yang benar dan nomor WhatsApp yang aktif.

2. Pemesanan perjalanan dilakukan melalui aplikasi sesuai rute, jadwal, dan ketersediaan layanan.

3. Jadwal perjalanan dapat berubah sewaktu-waktu karena kondisi lalu lintas, cuaca, atau operasional.

4. Pengguna wajib hadir tepat waktu di titik jemput yang telah ditentukan.

5. Pembayaran dilakukan sesuai metode dan tarif yang berlaku di aplikasi.

6. Tiket berlaku maksimal 1x24 jam dari jadwal keberangkatan yang dipesan. Jika melewati batas waktu tersebut dan belum digunakan (check-in), maka tiket dinyatakan hangus.

7. Tiket atau pemesanan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain.

8. Pengguna wajib menjaga ketertiban, keamanan, dan kenyamanan selama perjalanan.

9. Dilarang merusak fasilitas kendaraan atau mengganggu penumpang lain.

10. Barang pribadi sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.

11. JEMPOL berhak membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akun pengguna apabila terjadi pelanggaran.

12. Syarat & Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

B. KEBIJAKAN PRIVASI

JEMPOL berkomitmen melindungi data pribadi pengguna sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

1. Data yang Dikumpulkan

JEMPOL dapat mengumpulkan data berikut:

Nama dan nomor WhatsApp

Data pemesanan perjalanan

Informasi penggunaan aplikasi

2. Penggunaan Data

Data pengguna digunakan untuk:

Memproses pemesanan perjalanan

Memberikan layanan pelanggan

Meningkatkan kualitas dan keamanan layanan

Memenuhi kewajiban hukum dan regulator

3. Perlindungan Data

JEMPOL menjaga keamanan dan kerahasiaan data pengguna.

Data tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pengguna, kecuali diwajibkan oleh hukum.

4. Hak Pengguna

Pengguna berhak untuk:

Mengakses dan memperbarui data pribadi

Mengajukan pertanyaan atau permintaan terkait pengelolaan data pribadi

C. KETENTUAN OPERASIONAL & REGULASI DISHUB

1. JEMPOL beroperasi sebagai angkutan umum dalam trayek resmi sesuai izin yang berlaku.

2. Seluruh operasional mengikuti ketentuan Dinas Perhubungan dan peraturan perundang-undangan terkait.

3. Kendaraan dan pengemudi memenuhi standar keselamatan dan kelayakan operasional.

4. Aplikasi JEMPOL berfungsi sebagai sarana informasi dan pemesanan perjalanan.

5. Rute, jadwal, dan tarif mengikuti ketentuan regulator yang berlaku.

D. LAYANAN PELANGGAN

Apabila pengguna memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan bantuan, silakan menghubungi:

Customer Service JEMPOL
WhatsApp: 0811-9989-6899
Jam Layanan: Senin–Jumat | 06.00–20.00 WIB